ПРОЕКТ НЕРЮНГРИНСКОЙ ЦРБ «Вежливое здравоохранение»

Фото: nerucrb.ru

В Нерюнгринской ЦРБ реализуют концепцию «вежливое здравоохранение»

Как в ГБУ РС(Я) «Нерюнгринская ЦРБ» реализуют концепцию «вежливого здравоохранения», рассказывает заместитель главного врача по качеству оказания медицинской помощи Дмитрий Валерьевич Мартемьянов.

 

 

- Раскройте, пожалуйста, в чем суть этой концепции?

- Данное направление работы осуществляется в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Республики Саха (Якутия) от 5 октября 2016 г. N 01-07/2184 "О внедрении проекта "Вежливое здравоохранение" в подведомственных медицинских организациях". Проект направлен на улучшение качества медицинского сервиса. Иными словами, необходимо создать комфортные условия пребывания пациента в больнице.

В Нерюнгринской ЦРБ выполняются требования вышеуказанного приказа. Насколько хорошо – пациенты могут оценить, пройдя на нашем сайте анкетирование по критериям независимой оценки качества. В результате формируется рейтинг по двум направлениям: амбулаторно-поликлинической и стационарной помощи.

- Дмитрий Валерьевич, какие нововведения актуальны?

- С марта 2017 года в Нерюнгринской ЦРБ действует кодекс профессиональной этики, приказ № 01-02/0477 от 14.03.2017г., и служебного поведения медицинского работника. Документ разработан по аналогии с проектом, который есть в приказе № 01-07/2184. Здесь прописаны требования к служебным поведению и внешнему виду сотрудников.

С целью профилактики заболеваний проводим различные акции для населения: дни открытых дверей в поликлиниках, дни ветерана к 9 мая, дни вежливости медицинских организаций и другие. Стараемся обеспечить доступ посетителей к бесплатному WI-FI.

Создаем зоны комфортной среды в фойе и холлах подразделений. На 1-ом этаже взрослой поликлиники уже имеются мягкая мебель и телевизоры для показа видеороликов о пользе здорового образа жизни. На очереди детская и стоматологическая поликлиника, женская консультация. В текущем году приступим к ремонту деткой поликлиники – в рамках программы развития Дальнего Востока.

- Комфортность пребывания в медицинских учреждениях обеспечивается не только за счет создания определенных условий, но и через отношение, культуру общения персонала…

- Сотрудники Нерюнгринской ЦРБ большое внимание уделяют таким аспектам как мораль и нравственность. Проводим для них семинары по этике и деонтологии каждый квартал. За не- и соблюдение таковых эффективный контракт, который подписан с каждым работником в рамках трудового законодательства, предусматривает дисциплинарные взыскания и поощрения. Для прочего персонала предусмотрены лекции и беседы. Труд каждого сотрудника должен быть направлен на оказание медицинской помощи высокого качества и комфорта пациентов.

В больнице появится медиатор, который будет оказывать содействие пациентам в решении спорных вопросов. С сотрудниками больницы будет контактировать штатный психолог. Создадим обстановку, где медики смогут отдохнуть, послушать музыку, почитать книги о саморазвитии – чтобы вернуться к своим обязанностям с новыми силами.

- По Вашему мнению, какие наиболее важные результаты уже достигнуты?

- Во-первых, контролируем этапность и своевременность реализации планов по внедрению проекта «вежливое здравоохранение» в каждом подразделении. При необходимости – корректируем. Уменьшилось количество жалоб на службы, которые находится на 1-ом этаже поликлиники для взрослых. Чтобы очередей стало меньше, разделяем потоки пациентов на условно здоровых и больных. Они получают плановую и неотложную медицинскую помощь соответственно.

Ведем целенаправленную политику по укреплению кадров. Минусы – дефицит таковых. Плюсы – его снижения за счет увеличения заработной платы врачей и предоставления вновь устроенным служебных квартир в рамках отдельной программы НЦРБ, МО «Нерюнгринский район» и МО «Город Нерюнгри». Таким образом, создаем благоприятные условия для работников. В свою очередь, вправе не ожидать, а требовать вежливого отношения к пациентам.

Пресс-служба Нерюнгринской ЦРБ

 
По теме
Проект приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации «Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования» подготовлен в целях совершенствования законодательства в сфере обязательного медицинского страхования.
14.03.2018
ВКС Школа - Министерство здравоохранения РС(Я) Одной из приоритетных задач Министерства здравоохранения республики внедрение информационных сервисов для обеспечения доступности медицинской помощи населению.
17.08.2018
ВКС Школа - Республиканский онкодиспансер Одной из приоритетных задач Министерства здравоохранения республики внедрение информационных сервисов для обеспечения доступности медицинской помощи населению.
16.08.2018
 
В Якутии сгорела столовая из-за детей - ИА SakhaLife.Ru Информация о техногенных пожарах, произошедших на территории Республики Саха (Якутия):   17 августа 2018 г. в 15.00  на пульт «01» поступило сообщение о том,
18.08.2018 ИА SakhaLife.Ru
В дежурную часть МУ МВД России «Якутское» обратился горожанин с заявлением о том, что ночью, на улице неизвестные выхватили из рук рюкзак, в котором находился сотовый телефон,  и скрылись с места преступления.
18.08.2018 МВД Республики Саха (Якутия)
Подписано намерение о сотрудничестве Германии и Якутии в сфере научных исследований. - Якутская ГСХА По приглашению ректора Якутской ГСХА Ивана Слепцова,11 августа в Якутск прибыла делегация Научного Центра Наук о Здоровье Университета Хоэнхайм, Штуттгарт (Германия).
17.08.2018 Якутская ГСХА
В Якутии нелегальных предпринимателей ждет кнут - ИА SakhaLife.Ru В Якутии создадут Межведомственную комиссию по борьбе с нелегальным предпринимательством при Главе Республики Саха (Якутия) По данным статистики, 30% предпринимателей Якутии предпочитают работать, оставаясь в тени.
17.08.2018 ИА SakhaLife.Ru
В дежурную часть МУ МВД России «Якутское» обратился горожанин с заявлением о том, что ночью, на улице неизвестные выхватили из рук рюкзак, в котором находился сотовый телефон,  и скрылись с места преступления.
18.08.2018 МВД Республики Саха (Якутия)
В Якутии нелегальных предпринимателей ждет кнут - ИА SakhaLife.Ru В Якутии создадут Межведомственную комиссию по борьбе с нелегальным предпринимательством при Главе Республики Саха (Якутия) По данным статистики, 30% предпринимателей Якутии предпочитают работать, оставаясь в тени.
17.08.2018 ИА SakhaLife.Ru
Информация о техногенных пожарах, произошедших на территории Республики Саха (Якутия):   17 августа 2018 г. в 15.00  на пульт «01» поступило сообщение о том,
18.08.2018 ИА SakhaLife.Ru