ПРОЕКТ НЕРЮНГРИНСКОЙ ЦРБ «Вежливое здравоохранение»

Фото: nerucrb.ru

В Нерюнгринской ЦРБ реализуют концепцию «вежливое здравоохранение»

Как в ГБУ РС(Я) «Нерюнгринская ЦРБ» реализуют концепцию «вежливого здравоохранения», рассказывает заместитель главного врача по качеству оказания медицинской помощи Дмитрий Валерьевич Мартемьянов.

 

 

- Раскройте, пожалуйста, в чем суть этой концепции?

- Данное направление работы осуществляется в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Республики Саха (Якутия) от 5 октября 2016 г. N 01-07/2184 "О внедрении проекта "Вежливое здравоохранение" в подведомственных медицинских организациях". Проект направлен на улучшение качества медицинского сервиса. Иными словами, необходимо создать комфортные условия пребывания пациента в больнице.

В Нерюнгринской ЦРБ выполняются требования вышеуказанного приказа. Насколько хорошо – пациенты могут оценить, пройдя на нашем сайте анкетирование по критериям независимой оценки качества. В результате формируется рейтинг по двум направлениям: амбулаторно-поликлинической и стационарной помощи.

- Дмитрий Валерьевич, какие нововведения актуальны?

- С марта 2017 года в Нерюнгринской ЦРБ действует кодекс профессиональной этики, приказ № 01-02/0477 от 14.03.2017г., и служебного поведения медицинского работника. Документ разработан по аналогии с проектом, который есть в приказе № 01-07/2184. Здесь прописаны требования к служебным поведению и внешнему виду сотрудников.

С целью профилактики заболеваний проводим различные акции для населения: дни открытых дверей в поликлиниках, дни ветерана к 9 мая, дни вежливости медицинских организаций и другие. Стараемся обеспечить доступ посетителей к бесплатному WI-FI.

Создаем зоны комфортной среды в фойе и холлах подразделений. На 1-ом этаже взрослой поликлиники уже имеются мягкая мебель и телевизоры для показа видеороликов о пользе здорового образа жизни. На очереди детская и стоматологическая поликлиника, женская консультация. В текущем году приступим к ремонту деткой поликлиники – в рамках программы развития Дальнего Востока.

- Комфортность пребывания в медицинских учреждениях обеспечивается не только за счет создания определенных условий, но и через отношение, культуру общения персонала…

- Сотрудники Нерюнгринской ЦРБ большое внимание уделяют таким аспектам как мораль и нравственность. Проводим для них семинары по этике и деонтологии каждый квартал. За не- и соблюдение таковых эффективный контракт, который подписан с каждым работником в рамках трудового законодательства, предусматривает дисциплинарные взыскания и поощрения. Для прочего персонала предусмотрены лекции и беседы. Труд каждого сотрудника должен быть направлен на оказание медицинской помощи высокого качества и комфорта пациентов.

В больнице появится медиатор, который будет оказывать содействие пациентам в решении спорных вопросов. С сотрудниками больницы будет контактировать штатный психолог. Создадим обстановку, где медики смогут отдохнуть, послушать музыку, почитать книги о саморазвитии – чтобы вернуться к своим обязанностям с новыми силами.

- По Вашему мнению, какие наиболее важные результаты уже достигнуты?

- Во-первых, контролируем этапность и своевременность реализации планов по внедрению проекта «вежливое здравоохранение» в каждом подразделении. При необходимости – корректируем. Уменьшилось количество жалоб на службы, которые находится на 1-ом этаже поликлиники для взрослых. Чтобы очередей стало меньше, разделяем потоки пациентов на условно здоровых и больных. Они получают плановую и неотложную медицинскую помощь соответственно.

Ведем целенаправленную политику по укреплению кадров. Минусы – дефицит таковых. Плюсы – его снижения за счет увеличения заработной платы врачей и предоставления вновь устроенным служебных квартир в рамках отдельной программы НЦРБ, МО «Нерюнгринский район» и МО «Город Нерюнгри». Таким образом, создаем благоприятные условия для работников. В свою очередь, вправе не ожидать, а требовать вежливого отношения к пациентам.

Пресс-служба Нерюнгринской ЦРБ

 
По теме
Проект приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации «Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования» подготовлен в целях совершенствования законодательства в сфере обязательного медицинского страхования.
14.03.2018
Реализация приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды» находится на особом контроле Правительства Республики Саха (Якутия).
12.10.2018
12 октября министр ЖКХ и энергетики республики Дмитрий Садовников провел заседание Межведомственной комиссии по обеспечению реализации приоритетного проекта страны «Формирование комфортной городской среды» на территории Якутии.
12.10.2018
 
Хороший и недорогой бензин ЯТЭК - ИА SakhaLife.Ru Какими будут цены на бензин для большинства потребителей в Якутске, не собирается ли «ЯТЭК» повысить свои расценки и почему слухи о качестве бензина «ЯТЭК» расходятся с действительностью.
12.10.2018
Пополнение на доске почета врачей - Центр экстренной медицинской помощи   Ярким, солнечным осенним днем 1- го  октября, доска почета Республиканской больницы №2 – Центр экстренной медицинской помощи пополнилась новыми лицами:
12.10.2018
За сутки произошло 4 пожара в Якутске - ИА SakhaLife.Ru Информация о техногенных пожарах, произошедших на территории Республики Саха (Якутия): 15 октября 2018 г. в 22.54 на пульт «01» поступило сообщение о пожаре в 2-х этажном частном жилом доме в г.Якутске.
16.10.2018 ИА SakhaLife.Ru
Жизнь или смерть: Чудом выживший якутянин рассказал о произошедшем - ИА SakhaLife.Ru Житель Верхоянья Руслан Иванов, выживший после двух недель в тайге без еды и теплых вещей, в настоящее время проходит профилактическое обследование в отделении хирургии Центральной районной больницы.
16.10.2018 ИА SakhaLife.Ru
101112 yagsha f3b55f78bc1e 560x306 560x306 - Якутская ГСХА В рамках Российской агропромышленной выставки "Золотая осень" подписано Соглашение о сотрудничестве между ФГБОУ ВО "Ставропольский ГАУ", в лице ректора Владимира Ивановича Трухачева и ФГБОУ ВО Якутской ГСХА,
15.10.2018 Якутская ГСХА
Заслуженный артист Якутии сыграл главную роль в российском фильме - ИА SakhaLife.Ru Ведущий актер Русского драмтеатра (ГАРДТ им. А.С. Пушкина), заслуженный артист Якутии Дмитрий Трофимов вместе с артистами легендарного московского театра Ленком снялся в одной из главных ролей в фильме «Пик коммунизма».
16.10.2018 ИА SakhaLife.Ru
Чемпионат России по боксу, проходящий в Якутске, незаметно, но верно подходит к своему экватору Позади три дня предварительных боев соревнований, впереди – четвертьфинальные поединки в весовых категориях до 49 и 81 кг.
16.10.2018 Министерство спорта
Депутаты одобрили кандидатуру Алексея Стручкова - ИА SakhaLife.Ru Народные депутаты постоянных комитетов Госсобрания (Ил Тумэн) по бюджету, финансам, налоговой и ценовой политике, вопросам собственности и приватизации, по экономической, инвестиционной и промышленной политике, по здравоохранению,
15.10.2018 ИА SakhaLife.Ru
Чемпионат России по боксу, проходящий в Якутске, незаметно, но верно подходит к своему экватору Позади три дня предварительных боев соревнований, впереди – четвертьфинальные поединки в весовых категориях до 49 и 81 кг.
16.10.2018 Министерство спорта
Энергоснабжение центральных улусов Якутии станет надежней Центральные электрические сети ПАО «Якутскэнерго» (Группы «РусГидро») в рамках реализации проекта по строительству заходов линий электропередачи на подстанции
16.10.2018 МЧС Республики Саха (Якутия)