ПРОЕКТ НЕРЮНГРИНСКОЙ ЦРБ «Вежливое здравоохранение»

Фото: nerucrb.ru

В Нерюнгринской ЦРБ реализуют концепцию «вежливое здравоохранение»

Как в ГБУ РС(Я) «Нерюнгринская ЦРБ» реализуют концепцию «вежливого здравоохранения», рассказывает заместитель главного врача по качеству оказания медицинской помощи Дмитрий Валерьевич Мартемьянов.

 

 

- Раскройте, пожалуйста, в чем суть этой концепции?

- Данное направление работы осуществляется в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Республики Саха (Якутия) от 5 октября 2016 г. N 01-07/2184 "О внедрении проекта "Вежливое здравоохранение" в подведомственных медицинских организациях". Проект направлен на улучшение качества медицинского сервиса. Иными словами, необходимо создать комфортные условия пребывания пациента в больнице.

В Нерюнгринской ЦРБ выполняются требования вышеуказанного приказа. Насколько хорошо – пациенты могут оценить, пройдя на нашем сайте анкетирование по критериям независимой оценки качества. В результате формируется рейтинг по двум направлениям: амбулаторно-поликлинической и стационарной помощи.

- Дмитрий Валерьевич, какие нововведения актуальны?

- С марта 2017 года в Нерюнгринской ЦРБ действует кодекс профессиональной этики, приказ № 01-02/0477 от 14.03.2017г., и служебного поведения медицинского работника. Документ разработан по аналогии с проектом, который есть в приказе № 01-07/2184. Здесь прописаны требования к служебным поведению и внешнему виду сотрудников.

С целью профилактики заболеваний проводим различные акции для населения: дни открытых дверей в поликлиниках, дни ветерана к 9 мая, дни вежливости медицинских организаций и другие. Стараемся обеспечить доступ посетителей к бесплатному WI-FI.

Создаем зоны комфортной среды в фойе и холлах подразделений. На 1-ом этаже взрослой поликлиники уже имеются мягкая мебель и телевизоры для показа видеороликов о пользе здорового образа жизни. На очереди детская и стоматологическая поликлиника, женская консультация. В текущем году приступим к ремонту деткой поликлиники – в рамках программы развития Дальнего Востока.

- Комфортность пребывания в медицинских учреждениях обеспечивается не только за счет создания определенных условий, но и через отношение, культуру общения персонала…

- Сотрудники Нерюнгринской ЦРБ большое внимание уделяют таким аспектам как мораль и нравственность. Проводим для них семинары по этике и деонтологии каждый квартал. За не- и соблюдение таковых эффективный контракт, который подписан с каждым работником в рамках трудового законодательства, предусматривает дисциплинарные взыскания и поощрения. Для прочего персонала предусмотрены лекции и беседы. Труд каждого сотрудника должен быть направлен на оказание медицинской помощи высокого качества и комфорта пациентов.

В больнице появится медиатор, который будет оказывать содействие пациентам в решении спорных вопросов. С сотрудниками больницы будет контактировать штатный психолог. Создадим обстановку, где медики смогут отдохнуть, послушать музыку, почитать книги о саморазвитии – чтобы вернуться к своим обязанностям с новыми силами.

- По Вашему мнению, какие наиболее важные результаты уже достигнуты?

- Во-первых, контролируем этапность и своевременность реализации планов по внедрению проекта «вежливое здравоохранение» в каждом подразделении. При необходимости – корректируем. Уменьшилось количество жалоб на службы, которые находится на 1-ом этаже поликлиники для взрослых. Чтобы очередей стало меньше, разделяем потоки пациентов на условно здоровых и больных. Они получают плановую и неотложную медицинскую помощь соответственно.

Ведем целенаправленную политику по укреплению кадров. Минусы – дефицит таковых. Плюсы – его снижения за счет увеличения заработной платы врачей и предоставления вновь устроенным служебных квартир в рамках отдельной программы НЦРБ, МО «Нерюнгринский район» и МО «Город Нерюнгри». Таким образом, создаем благоприятные условия для работников. В свою очередь, вправе не ожидать, а требовать вежливого отношения к пациентам.

Пресс-служба Нерюнгринской ЦРБ

 
По теме
Проект приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации «Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования» подготовлен в целях совершенствования законодательства в сфере обязательного медицинского страхования.
14.03.2018
Профессиональное обучение безработных граждан - Комитет по занятости населения РС(Я) Одним из приоритетных направлений в Год содействия занятости населения в Республике Саха (Якутия) является организация профессионального обучения и дополнительного профессионального образования безработных граждан.
23.05.2018
 
Фото страницы - Управление строительного надзора РС(Я) С 14 мая 2018 года по 18 мая 2018 года проведено 28 проверок на объектах капитального строительства: Многоквартирный жилой дом с соцкультбытом на участке по ул.
23.05.2018
Река Березовка вскрылась раньше срока - ИА SakhaLife.Ru Паводковая обстановка на территории Республики Саха (Якутия) на 09.00 (якт) 23 мая 2018 года На реке Лена  активная фаза ледохода проходит на территории Кобяйского района.
23.05.2018 ИА SakhaLife.Ru
Прокурором Нюрбинского района направлено в суд уголовное дело по обвинению 49-летней гражданки В., в совершении преступлений, предусмотренных ч.1 ст.105 (убийство),
24.05.2018 Прокуратура РС(Я)
Эксперт Общественной палаты: красавица, спортсменка и… художница - ИА SakhaLife.Ru Вчера в спортивном комплексе «Модун» произошло необычное для этого учреждения событие – открытие выставки непрофессиональной художницы Марины Федоренко,  которая называется «Кожа дерева».
22.05.2018 ИА SakhaLife.Ru
Звезды на сцене Саха театра - ИА SakhaLife.Ru Саха академический театр им. П.А. Ойунского приглашает на комедийные спектакли со звездным актерским составом: 26 мая – комедия “Ревизор” Н. Гоголь , режиссер Эмма Иришева, в ролях Роман Дорофеев, Петр Садовников,
23.05.2018 ИА SakhaLife.Ru
Андрей Попов: Совет движения «Молодые профессионалы» консолидирует все возможности образования - Министерство образования РС(Я) 23 мая в рамках деловой программы Отборочных соревнований для участия в финале VI Национального чемпионата «Молодые профессионалы» (Ворлдскиллс Россия) – 2018 состоялось заседание Совета движения «Молодые профессионалы».
24.05.2018 Министерство образования РС(Я)
И старые, и новые проблемы - Государственное Собрание РС(Я)  Народный депутат Якутии Гульсум Бейсембаева провела очередной прием граждан в Мирнинском избирательном округе.
23.05.2018 Государственное Собрание РС(Я)
23 мая - международный День спортивной борьбы! - Министерство спорта Борьба в Якутии является истинно народным и любимым видом спорта. Благодатной почвой для спортивных достижений наших борцов стала национальная борьба хапсагай, истоки которой уходят в глубокую древность.
23.05.2018 Министерство спорта
Велосипедисты Якутска поддержали инициативу городской Думы по развитию велодвижения - Администрация г.Якутск 23 мая в Малом зале Окружной администрации состоялось рабочее совещание Председателя Якутской городской Думы Александра Саввинова с участием сотрудников подразделений Окружной администрации города Якутска и общественности.
24.05.2018 Администрация г.Якутск
Река Березовка вскрылась раньше срока - ИА SakhaLife.Ru Паводковая обстановка на территории Республики Саха (Якутия) на 09.00 (якт) 23 мая 2018 года На реке Лена  активная фаза ледохода проходит на территории Кобяйского района.
23.05.2018 ИА SakhaLife.Ru
Журналистам Якутии могут присудить почетное звание «Заслуженный журналист Республики Саха (Якутия)» - Государственное Собрание РС(Я) В ходе XXXVI (внеочередного) пленарного заседания парламента Якутии народные депутаты приняли в первом чтении проект закона Республики Саха (Якутия) «О внесении изменений в Закон Республики Саха (Якутия) «О государственн
22.05.2018 Государственное Собрание РС(Я)
За прошедшие сутки (23 мая т.г.) в Якутском лесничестве (г. Якутск) был зарегистрирован 1 лесной пожар на площади 0,35 га, возгорание было ликвидировано в тот же день на площади 0,35 га.
24.05.2018 Департамент по лесным отношениям РС(Я)
В связи с ухудшением показателей цветности, мутности воды, поставляемой населению по централизованной системе водоснабжения, прокуратурой г. Якутска начата проверка исполнения санитарно-эпидемиологического законодательства.
24.05.2018 Прокуратура РС(Я)
ПАО «Якутскэнерго» уведомляет о временном ограничении электроснабжения 24 мая в связи с проведением работ по ремонту и техобслуживанию линий электропередачи и оборудования, подключению новых объектов, работ в охранной зоне,
23.05.2018 ИА SakhaLife.Ru